第十九章 求支招

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“这是第一条，关于我们的办公环境的。第二条是关于我们的工作态度问题，诚如你们所说，要用英语日常沟通，以便达到练习英语口语的能力，我很支持，但是我还想说的是，你们仅仅会英语知识是不够，我不知道你们在培训的时候训练了什么，我的要求是专业知识必须够足，不论是英语还是母语汉语的，就算是死记硬背你们都要给我背下来，其次，作为跟单员，我要求你们不得以任何的理由跟顾客产生争吵，如果是顾客非常的无理，那么可以转交给我处理。第三，是关于你们说话的态度问题，也许你们在平常对人就是这种态度，但是作为一个跟单员，我要求你们说话的声音必须柔和，语速不能太快，也不能太慢，口齿要伶俐，要让顾客听清楚你的言论而不需要再让你重复一遍，如果是顾客的客观要求，比如说是在什么嘈杂的环境里，那么自然不是你们的错误，记住，我说的是不能因为你们说得太快了，让对方听不清楚，也不能说太慢了，让对方心生不满。第四：对客户，一定要有足够的耐心，态度要好，不论什么时候，都不得与顾客发生不愉快，我的要求就是，每天保持愉快的心情，用愉快的语言跟顾客交谈，最好你的愉快能够传染给顾客。”

乌朵朵说了一大串，又扫视了众人一遍：“我说的都记住了没有？没有记住也没关系，我会把这些要求打印出来，贴在墙上！”乌朵朵微笑着道。

让本来想说没记住的三人顿时蔫儿了，三人还很不服气，但是见乌朵朵之前那种好欺负的感觉不见了，又想到之前乌朵朵的爆发，三人就沉默了下来，实际上，在心里却把乌朵朵骂了不知道几百遍。

乌朵朵也知道自己的这些要求说出来，肯定会讨人嫌，但是乌朵朵不在意，日久见人心，这些要求早晚要说的，再说了，这些话能换来几人的闭嘴，自己耳根子清净，乌朵朵还是比较满意的。

其实，乌朵朵这番话是经过思量的，乌朵朵是以自己的要求来要求别人，也没有要求自己那么严，至少要让这些人有七分遵守的就可以了，不过，现在见这些人，是一分的架势都没有。

乌朵朵很头疼，觉得自己急需驭下之道。

三人确实是很不服气，不过，都觉得现在的乌朵朵不宜刺激，还是等明天再说吧！

趁着中午吃饭的时候，乌朵朵把买给杨乐乐的珍珠项链带上了，虽然珠子不大，好在都是天然野生的，色泽也不错，乌朵朵的挑的样式也比较新颖，很得杨乐乐喜欢。