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“客户的感知？”碧蓝有些不明白。
“就就是说要照顾到客户的感觉。”张辰说，“比方说刚才，你拉着玛姬一顿数落，如果换了个客户，会怎样？”
“呃……”碧蓝似乎也知道自己这个毛病，得罪了不少客户。
“你不能只沉浸在自己的世界里面。”张辰说，“裁缝，不光只是做衣服，而是一门艺术，一门让裁缝和客户都感觉满意的艺术。所以你要走出你的世界，走出你对美的认知，问问客户他对美的看法，然后双方相互的交流，相互的影响，最终得到双方都认同的一种美。”
碧蓝有点听懂了，“那我怎样才能知道客户有什么感觉呢？”
“察言观色。”张辰说，“人心都是肉长的，人的感觉都是有迹可循的。这其实也是对刚才说的第一点的延伸。你要能判断客户的经济情况、社会地位情况、个人气质、个人身体细节特点、个人职业等，你自然就可以得到一些信息，判断这个客户的性格特点。”
“比如说，身上有伤疤，身体健壮，手上有老茧，身上带杀气的人，这种人有很大的可能是战士职业，像这样的人的性格，应该是比较直率的、冲动的。对于这种人，你要观察他的兴趣。在样式上，是不是比较喜欢粗犷、大方的衣服？在布料上，是不是比较喜欢防御力好的，耐磨的等等。这些都是要靠你去观察的。”
“察言观色，如果要我说，可以说上三天三夜也说不完。但是如果都听我说，也就失去了你真正掌握这个技能的机会。你要自己去摸索，我不多说，就给你几个建议。一是看眼睛，脸部表情可以控制，但是眼睛是不能控制的。二是看手，手上有太多的细节信息了。三是看气质，这是种整体的、无形的东西。”
“在我看来，最难的是第三点，但是你已经有了基础，那只要平时在和客户接触的过程中多留心观察，很快也就能掌握这一个技能了。”张辰说。
“刚才说的这一大堆，我给你总结一下。”张辰说，“要成为一个伟大的裁缝，除去具体的裁缝方面的技能我不说，我认为最重要的是一个字，人。”
“伟大的裁缝要能把握客户的需求，关注客人的感知，双方沟通后能够拿出一份令双方都满意的方案来。”
“嗯，我记住了。”碧蓝严肃认真地说。
“好，假设你现在已经达到了这一水平。”张辰接着进入下一个话题，“你也有很多的客人，多到你忙不过来了，你觉得这样算是实现了你的梦想么？”
碧蓝想了想，摇了摇头说，“那样我会觉得很累，但是应该不能算实现我的梦想。顶多和我师傅一样，只能说是生意很好。”
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